退款政策

退款期限與範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。期限自首次成功付款時起算，並以訂單付款紀錄和退款工單提交紀錄核對。符合此承諾的申請無須提供服務故障證明，也不必先完成問題排除。

申請時請註明要退款的訂單，避免將續費、升級或其他獨立交易合併在同一筆申請中。後續付款不會重新起算首次付款的退款期限；若涉及多筆交易，客服會逐筆說明處理範圍，不會將首次付款的承諾自動解讀為所有後續訂單均可退款。

適用情況與核對範圍

連線體驗、線路選擇或使用需求不符，都可在上述期限內提出申請。曾正常使用服務、已匯入訂閱或使用部分流量，本身並非拒絕無理由退款的依據。本政策不另設未公開的流量使用量扣款門檻。

超過退款期限的申請，不適用上述無理由全額退款承諾；仍可提交工單說明訂單爭議，由客服核對個別交易。付款未成功的訂單沒有已付款項可退；同一筆款項完成退款後，不可重複退款。

若出現異常流量、超出方案權益的使用紀錄、帳號違規或付款爭議，需先核對相關紀錄。此類核對不代表退款資格會自動取消；處理結果應說明相關事實與條款，不得只以「已使用流量」作為判斷依據。使用限制請參閱使用條款。

申請流程與所需資訊

請登入使用者面板，前往工單頁面提交退款申請。請在工單中註明使用者名稱、訂單編號、付款方式、付款時間與實付金額；若有多筆時間相近的交易，可附上付款憑證以利辨別。退款原因可自行決定是否填寫，並非期限內申請的必備證明。

請勿提交帳戶密碼、完整付款憑證中的敏感資訊或錢包私鑰。截圖應遮蔽與訂單核對無關的資訊。VPNHold 無需電子郵件地址，退款溝通與補充資料皆透過面板工單進行。

提交後請保留工單紀錄，並在同一工單中補充資訊。客服核對訂單與退款範圍後，會告知處理狀態；若資料不足，也會說明待補項目。若暫時無法登入帳號，可先查看客服頁面上的現有支援管道。

原付款管道退款與付款方式差異

本服務支援支付寶、微信與 USDT。使用支付寶或微信付款，會優先透過原交易管道退款；能否原路退款，取決於原交易狀態及支付管道的退款功能。若管道退款失敗，應先確認失敗原因，再透過工單確認可行方式，不會預設改為退入帳戶餘額。

USDT 轉帳無法直接套用支付寶或微信的原交易撤銷流程。處理前需透過工單核對原付款紀錄、轉帳網路與接收地址，並確認退款安排。請勿只因地址文字相似就確認收款資訊；若涉及網路費用或幣種金額的計算方式，應在執行前說明並確認，本頁不預設換算比例。

入帳進度與爭議處理

訂單核對、發起退款和實際入帳是不同狀態。入帳時間會受到支付管道處理、帳戶狀態或鏈上確認影響，本政策不承諾統一的固定入帳期限。客服應在工單中說明目前進度；「已發起」不代表款項已進入收款帳戶。

若款項遲未入帳，請在原工單中提供訂單編號與退款紀錄，以便繼續追蹤並避免重複提出相同申請。若對退款範圍或處理結果有疑義，可要求說明核對依據並補充資料。退款完成後，該訂單的服務權益會同步終止，請儘速停止使用相關訂閱。