客服 · 使用者面板工單

客服與工單支援

連線故障、訂閱計費與退款諮詢統一透過工單處理。登入後描述問題，並在原工單查看回覆及補充資料。

聯絡管道與回覆方式

適用於用戶端連線異常、訂閱匯入失敗、付款後狀態未更新、流量與升級規則諮詢，以及退款申請。前往使用者面板的工單頁面，清楚填寫主旨與問題描述；如需補充資訊，請直接回覆原工單，以保留完整處理脈絡。

預計回覆：提交後請回到工單查看處理進度。回覆時間視問題類型、待確認資料與處理狀況而定，本頁未設定固定時限；如需進一步排查，請依工單回覆補充資料。

本站尚未公開客服電子郵件地址。帳戶、訂單或退款相關資料，請登入後透過工單提交；目前本頁無法確認電子郵件的處理時效。

本站尚未公開 Telegram 客服帳號或群組入口。連線排查與訂閱諮詢請使用工單，搜尋到的同名帳號不代表已確認為客服管道；本頁未提供 Telegram 回覆時限。

請註明使用的平台、用戶端名稱、所選線路名稱，以及問題發生時正在進行的操作。說明是用戶端無法連線、所有網站都無法開啟，還是只有特定國際網站無法正常存取。若已嘗試切換線路或重新匯入訂閱，也請附上結果，避免重複排查。

截圖請保留錯誤提示與必要的畫面資訊，並遮蔽訂閱網址、存取權杖及其他敏感內容。線路名稱可直接依用戶端畫面填寫，無須提供完整訂閱連結。

請提供面板中的訂單資訊、所選方案及目前顯示的狀態；如需附上付款截圖，請僅保留核對交易所需的內容。支援的付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。

月訂閱流量每月於開通日重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。若面板顯示與您的理解不一致，請說明具體頁面與疑問，也可以先查看方案說明。

VPNHold 提供 14 天無理由退款。請透過工單提交申請並附上相關訂單資訊；適用規則請參閱退款政策。退款申請的回覆時間與款項入帳進度並不相同，處理狀態請以工單中的實際說明為準。

尚未完成用戶端設定，該從哪裡開始？

請先閱讀新手教學，依序完成登入、取得訂閱、匯入用戶端與連線測試。用戶端與訂閱請從使用者面板取得；iOS 下載入口需有有效方案才能使用。若遇到無法繼續的步驟，請在工單中說明所在頁面及畫面提示。

只有某個串流影音平台無法存取，該提供哪些資訊？

請註明平台名稱、所選線路、看到的錯誤提示，以及其他網站是否能正常存取。可先閱讀串流影音指南，釐清是連線問題、內容地區差異或帳戶設定問題，再將排查結果補充至工單。

提交後需要重新建立工單嗎？

同一問題建議沿用原工單，補充新的錯誤訊息、截圖或嘗試結果，方便對照先前的處理過程；若問題已有變化，請在回覆中說明變化發生在哪個環節。

還沒有帳戶，如何提交工單？

使用者名稱與密碼即可建立帳戶，無需電子郵件地址。完成後登入使用者面板，前往工單頁面提交問題。也可以先參閱支援說明，了解帳戶、連線、線路與計費的常見規則。