訂閱、線路與連線排查

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請自行妥善保管帳戶資料，避免將帳戶憑證和訂閱連結一併公開。進入控制台後，請先確認登入的是要使用的帳戶，再查看方案、訂單與訂閱；不同帳戶的訂單不會因為使用同一部裝置而自動合併。如果忘記帳戶資料，請勿反覆建立新帳戶並重複付款。建議先整理可供核對的訂單資訊，透過客服入口說明情況，由客服確認可行的處理方式。

登入使用者控制台，在帳戶總覽中找到訂閱入口，依照控制台指示將訂閱匯入用戶端。需要更新線路時，請前往用戶端的訂閱或設定管理頁面，更新目前使用的訂閱，再確認更新結果與目前選取的設定。更新訂閱和切換線路是兩件不同的事：更新是重新取得設定，切換則是選擇出口。若更新失敗，請先確認帳戶方案狀態與本地網路，再回到控制台核對訂閱入口；請勿反覆匯入無法確認來源的舊連結。

VPNHold 不限裝置數量，更換裝置不代表需要重新購買方案。只要在新裝置登入原帳戶，取得適用於該平台的用戶端，再匯入該帳戶的訂閱即可。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；登入後才能取得訂閱，iOS 下載入口則受有效方案條件限制。使用多部裝置時，請一併留意帳戶流量與方案狀態；不限裝置數量不代表每部裝置都有獨立流量。不再使用舊裝置時，可移除其中儲存的訂閱與帳戶資訊。

請將訂閱連結視同帳戶憑證妥善保管。排查問題時，請勿公開完整連結，也不要在截圖中露出連結內的存取識別資訊。VPNHold 採用無日誌政策，實際範圍以隱私權政策為準；這不代表目標網站不會記錄你在網站上的帳戶活動，也不能取代個人帳戶安全措施。回報問題時，通常提供用戶端、作業系統、所選線路、問題情境及遮蔽敏感資訊的錯誤訊息即可。如果懷疑連結已外洩，請停止轉傳，並透過工單詢問目前帳戶可採取的處理方式。

先中斷用戶端連線，確認本地網路能否正常開啟常用網站；若本地網路本身無法使用，切換國際線路通常也無法解決問題。接著重新連線，確認目前設定、方案狀態與所選線路，再分別測試瀏覽器和原本發生問題的應用程式。若瀏覽器正常、只有單一應用程式無法使用，請檢查應用程式分流；若所有目標都無法連線，請確認系統代理或網路接管權限是否已生效。測試時暫時關閉其他會變更代理或路由的軟體，避免多組設定互相覆蓋，並記錄每次調整後的結果。

不同應用程式使用的連線方式可能不一樣。瀏覽器連線成功，不代表所有應用程式都已由目前的代理模式接管。請先確認用戶端使用的是系統代理或其他接管方式，再檢查應用程式相關網域是否符合預期規則。有些應用程式會使用獨立的網路設定，或在切換線路前已建立連線，因此修改規則後還需要關閉並重新開啟應用程式。請勿只憑應用程式介面語言判斷出口地區。若問題仍未解決，請提供應用程式名稱、用戶端模式、目標規則與錯誤訊息，以便確認是規則未命中、權限未生效，還是平台本身有限制。

先保留錯誤訊息，不要立刻刪除仍可使用的舊設定。回到使用者控制台確認帳戶與方案狀態，重新核對訂閱入口，再檢查本地網路是否能連上控制台。如果只有某個用戶端更新失敗，可檢查系統日期、用戶端的網路權限及目前設定的來源。線路清單空白也可能是篩選條件或選錯設定造成的，請先清除篩選，再確認訂閱更新結果。若仍未恢復，請透過工單附上已遮蔽敏感資訊的錯誤截圖與操作經過；請勿將完整訂閱網址貼到公開討論區。

先確認用戶端是否使用依規則分流的模式，而不是將所有連線都導向同一個國際出口。接著檢查中國大陸網站所對應的規則是否指向本地直連，以及是否被優先順序較高的廣泛規則覆蓋。規則通常依比對順序生效；新增規則後，請確認實際命中的項目，再重新開啟原網站測試。若中斷用戶端連線後仍然很慢，請檢查本地網路與網站本身，不要持續調整國際線路。如需協助，提供目標網域與規則截圖即可，截圖中請遮蔽帳戶資訊。

先暫停背景下載、雲端硬碟同步等會占用網路的工作，再使用相同應用程式與相同內容比較不同線路，避免同時變更多個條件。觀察是所有網站都變慢，還是只有某個平台變慢；前者較需要檢查本地網路與目前出口，後者則應繼續檢查平台地區與對應規則。可在相近地區的線路之間切換，並重新建立應用程式連線。尖峰時段的連線體驗也會受到本地網路、路徑壅塞與目標服務影響，不能只憑地理距離判斷。若問題反覆發生，請記錄發生時段、線路名稱與受影響的應用程式，再提交工單。

選擇線路時，先確認存取目標，再查看用戶端實際提供的線路標示。IEPL 專線與中轉是不同類型的國際存取路徑，應依目前網路環境和實際使用的應用程式測試，不要只憑類型名稱推斷所有情境的表現。本地直連適用於不需要國際出口的連線，不等於某條海外線路。VPNHold 覆蓋 120+ 個國家 / 230+ 條線路，提供多種選擇，但不代表每個地區都適合所有應用程式。日常使用時，可為常用應用程式設定合適規則；遇到異常再針對問題調整，避免頻繁變更整體設定。

可以依應用程式或網域設定分流，讓 AI 工具、串流影音和其他國際網站各自套用對應規則，再將中國大陸網站設為本地直連。設定前，請先確認目標服務支援的地區與帳戶要求，再選擇相應出口，不要只看線路名稱是否提到某個平台。分流只會決定流量的傳輸路徑，無法取代平台帳戶、付費資格或服務條款。修改後請重新開啟應用程式，並確認規則是否命中；若平台仍顯示地區異常，還需檢查帳戶地區、既有連線工作階段及應用程式本身的網路設定。

串流影音可觀看的內容可能同時受到出口地區、帳戶地區、版權範圍及平台判定結果影響。因此，選擇某個國家或地區的線路，不代表所有片庫和內容都能使用。請先確認目標平台與內容的地區要求，再檢查應用程式是否確實使用所選線路，而不是仍走本地直連或其他規則。切換出口後請重新開啟應用程式，避免舊連線工作階段影響判斷。若只有某部內容無法播放，請保留平台原始提示，參考串流影音指南排查，不要刪除並重建整個帳戶的設定。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會從開通日開始每月重置，並非統一在每個月初重置；請以控制台顯示的方案狀態與重置日期為準。中途升級時，價差會按剩餘天數折算；操作前請先查看控制台提供的結果，確認後再繼續。選擇方案時，可依日常觀看影片、傳輸檔案及多部裝置使用情況評估需求；裝置數量不限不代表流量不限。如需比較各方案內容，可先查看方案頁，再前往控制台操作。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱則從開通日起每月重置流量，選擇時主要考量自己是持續使用，還是使用頻率不固定。永久不過期是指流量包的有效期限，不代表流量會自動增加，也不代表任何連線都不會消耗流量。若要變更現有方案或同時考慮不同計費方式，請先確認控制台針對目前帳戶顯示的處理說明，不要自行推測方案的併用順序或折抵方式；如有疑問，可先提交工單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從目前帳戶的訂單入口繼續付款，完成後回到控制台確認訂單與方案狀態，不要只依外部付款頁面的跳轉結果判斷。若付款已完成但控制台尚未更新，請先核對付款所屬帳戶、訂單與實際付款狀態，保留必要憑證，再透過工單說明情況。請勿為了更新方案狀態而連續建立並支付相同訂單。向客服提供憑證時，只需保留核對訂單所需的部分；其他無關帳戶資訊請遮蔽，資料中也不應包含帳戶密碼。

VPNHold 提供 14 天無理由退款，實際申請範圍以退款政策為準。申請時請登入付款所用的帳戶，前往工單入口明確提出退款申請，並提供需要處理的訂單資訊，避免將連線故障諮詢與退款意願混在難以辨識的描述中。可說明目前遇到的問題，方便核對；不必先完成本頁所有排查步驟才提出申請。提交後請在原工單中查看回覆並補充必要資料，不要重複提供帳戶密碼或完整訂閱連結。退款進度以工單回覆和訂單處理狀態為準，本頁不另行承諾退款到帳時限。