返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回決済の完了時から起算し、注文の決済記録と返金チケットの送信記録をもとに確認します。この条件に該当する場合、サービスの不具合を証明したり、事前にトラブルシューティングを完了したりする必要はありません。

申請時には、返金を希望する注文を明記してください。更新、プラン変更、その他の個別取引を同じ申請にまとめないようご注意ください。初回のお支払いに対する返金申請期間は、その後のお支払いによって再開しません。複数の取引がある場合、サポート窓口がそれぞれの対象範囲をご案内します。初回のお支払いに関する返金条件が、以降のすべての注文にも自動的に適用されるわけではありません。

対象となるケースと確認事項

接続の使用感、利用する回線、サービスの利用目的が合わない場合も、上記の申請期間内であれば返金を申請できます。サービスを通常どおり利用したこと、サブスクリプションをすでに読み込んだこと、通信量を一部消費したことだけを理由に、返金をお断りすることはありません。本ポリシーでは、非公開の通信量に応じた控除条件も設けていません。

返金申請期間を過ぎた場合、上記の理由を問わない全額返金の対象外です。ただし、注文に関する問題をチケットでお知らせいただければ、サポート窓口が個別の取引を確認します。決済が完了していない注文には返金できる金額がなく、すでに返金済みの同一決済を再度返金することもできません。

通常と異なる通信量、プランの利用範囲を超える利用記録、アカウントの規約違反、決済に関する異議申し立てがある場合は、関連する記録を確認する必要があります。この確認によって返金の権利が自動的に失われるわけではありません。対応結果では該当する事実と条項を説明し、「通信量を使用済み」という理由だけで判断することはありません。利用上の制限については利用規約をご確認ください。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。チケットには、ユーザー名、注文番号、決済方法、支払い日時、実際に支払った金額を記載してください。金額や日時が近い取引が複数ある場合は、区別しやすいよう決済明細を添付できます。返金理由の記入は任意であり、申請期間内の返金に必須の証明ではありません。

アカウントのパスワード、決済情報の完全な内容などの機密情報、ウォレットの秘密鍵は送信しないでください。スクリーンショットを添付する場合は、注文の確認に不要な情報を隠してください。VPNHoldの利用にメールアドレスは不要です。返金に関する連絡や追加資料の提出は、ユーザーパネルのチケットで行います。

送信後はチケットの記録を保管し、追加情報も同じチケットに記載してください。サポート窓口が注文と返金対象を確認したうえで、対応状況をお知らせします。資料が不足している場合は、追加で必要な内容をご案内します。アカウントに一時的にログインできない場合は、サポートページに掲載されている現在の問い合わせ窓口をご確認ください。

決済方法ごとの返金と注意事項

本サービスでは、Alipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。AlipayまたはWeChat Payでお支払いの場合は、原則として決済時と同じ方法で返金します。元の取引状況や決済事業者の返金機能によっては、同じ方法で返金できない場合があります。返金に失敗した場合は、まず原因を確認し、対応可能な方法をチケット内でご相談ください。アカウント残高への返金に自動で切り替えることはありません。

USDTの送金には、AlipayやWeChat Payのような決済取り消し手続きをそのまま適用できません。手続きの前に、元のお支払い記録、送金ネットワーク、受取先アドレスをチケット内で確認し、返金方法について合意する必要があります。アドレスの文字列が似ているだけで、受取先情報が正しいと判断しないでください。ネットワーク手数料や返金額の通貨単位に関わる事項は、実行前に内容を説明し、確認を取ります。本ページでは換算レートを定めていません。

着金状況と異議申し立て

注文の確認、返金手続きの開始、実際の着金は、それぞれ異なる状態です。着金までの時間は、決済事業者の処理、アカウントの状態、ブロックチェーン上の承認状況などによって異なります。本ポリシーでは、共通の着金期限を保証していません。サポート窓口はチケット内で現在の状況をご案内します。「返金手続き開始」は、受取口座への着金を意味するものではありません。

返金がなかなか着金しない場合は、注文番号と返金記録を元のチケットに記載してください。状況を引き続き確認でき、同じ申請を重複して行う必要もありません。返金の対象範囲や対応結果に異議がある場合は、確認の根拠を問い合わせ、必要な資料を追加で提出できます。返金が完了すると、該当する注文のサービス利用権も終了します。対象のサブスクリプションは速やかに利用を停止してください。