カスタマーサポート・お問い合わせ

チケット：アカウントの問題・トラブル対応

クライアントの接続不具合、サブスクリプションのインポート失敗、支払い後に状態が更新されない場合、通信量やプランの変更に関するご相談、返金申請にご利用いただけます。ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、件名と問題の内容を具体的に記入してください。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信すると、それまでのやり取りを引き継げます。

返信について：送信後はチケットで対応状況をご確認ください。返信までの時間は、問題の種類や確認資料、対応状況によって異なります。本ページでは所要時間を定めていません。追加の確認が必要な場合は、チケットへの返信に沿って資料をお送りください。

メール：非公開

カスタマーサポートのメールアドレスは公開していません。アカウント、注文、返金に関する資料は、ログイン後にチケットからお送りください。メールでの対応時間は本ページではご案内していません。

Telegram：非公開

カスタマーサポート用のTelegramアカウントやグループへのリンクは公開していません。接続の確認や契約に関するお問い合わせはチケットをご利用ください。検索で見つかった同名アカウントは、公式窓口として確認されたものではありません。本ページではTelegramの返信時間もご案内していません。

接続・サーバーに関する問題

利用中のプラットフォーム、クライアント名、選択したサーバー名、問題が発生したときの操作をお知らせください。クライアントが接続できないのか、すべてのサイトが開けないのか、特定の海外サイトだけで問題が起きるのかもご記入ください。サーバーの切り替えやサブスクリプションの再インポートを試した場合は、その結果も添えていただくと確認がスムーズです。

スクリーンショットにはエラーメッセージと確認に必要な画面情報を残し、サブスクリプションURL、アクセストークンなどの機密情報は隠してください。サーバー名はクライアントに表示されている名称をそのまま記載できます。サブスクリプションURL全体を送る必要はありません。

支払い・通信量・プランに関する問題

ユーザーパネルに表示されている注文情報、選択したプラン、現在のステータスをお知らせください。支払いのスクリーンショットを添付する場合は、取引の確認に必要な情報だけを残してください。お支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中でプランを変更した場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。追加の通信量は使い切るまで有効で、期限はありません。パネルの表示と認識が異なる場合は、該当するページとご質問をお知らせください。あわせてプランの詳細もご確認いただけます。

返金について

VPNHoldは14日間の無条件返金に対応しています。注文情報を添えて、チケットから申請してください。適用条件は返金ポリシーをご確認ください。返金申請への返信時期と返金の着金時期は異なります。処理状況はチケット内の案内をご確認ください。