契約・回線・接続のトラブル

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードはご自身で保管し、アカウント情報やサブスクリプションURLを公開の場に投稿しないでください。パネルにログインしたら、利用するアカウントでログインしていることを確認してから、プラン、注文、サブスクリプションを確認してください。同じ端末を使っていても、別のアカウントの注文が自動的に統合されることはありません。ログイン情報を忘れた場合は、アカウントを何度も作成して支払いを重ねず、確認可能な注文情報を整理してサポート窓口にご連絡ください。担当者が対応方法を確認します。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開き、パネルの案内に沿ってクライアントに追加してください。回線情報を更新するには、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面で、現在利用中のサブスクリプションを更新し、結果と選択中の設定を確認します。サブスクリプションの更新と回線の切り替えは別の操作です。更新は設定情報の再取得、切り替えは接続先の選択を指します。更新に失敗した場合は、アカウントのプラン状態とローカルネットワークを確認してから、パネルでサブスクリプションの項目を再確認してください。送信元が分からない古いURLをチャット履歴から何度も追加するのは避けてください。

VPNHoldは端末台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、対応するクライアントを入手して、そのアカウントのサブスクリプションを追加してください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOSのダウンロードページは有効なプランがある場合に利用できます。複数端末で使う場合は、アカウントの通信量とプランの状態を確認してください。端末台数に制限がないことは、端末ごとに通信量が別枠で用意されるという意味ではありません。使わなくなった端末からは、保存済みのサブスクリプションとアカウント情報を削除できます。

サブスクリプションURLはアカウント情報と同様に管理してください。調査の際もURL全体を公開せず、スクリーンショットにアクセス識別情報が写らないようにしてください。VPNHoldはログを保存しない方針を採用しています。対象範囲はプライバシーポリシーをご確認ください。この方針は、アクセス先のウェブサイトがサイト内でのアカウント利用を記録しないことを保証するものではなく、個人アカウントの保護に代わるものでもありません。問い合わせの際は、通常、クライアント名、OS、選択中の回線、発生状況、個人情報を隠したエラーメッセージをお知らせください。URLが漏えいした可能性がある場合は、それ以上共有せず、チケットから現在のアカウントで可能な対応をお問い合わせください。

まずクライアントを切断し、ローカルネットワークで普段使うサイトにアクセスできるか確認してください。ローカルネットワーク自体が使えない場合、国際回線に切り替えても通常は解決しません。次に再接続し、現在の設定、プランの状態、選択中の回線を確認してから、ブラウザーと問題が起きていたアプリをそれぞれ試します。ブラウザーは使えるのに特定のアプリだけ失敗する場合は、アプリごとの通信設定を確認してください。すべての接続先で失敗する場合は、システムプロキシやネットワーク制御の権限が有効になっているか確認します。テスト中は、プロキシやルーティングを変更するほかのソフトを一時終了し、設定が競合しないようにしてください。変更のたびに結果を記録しておくと原因を絞り込めます。

アプリによって通信方法が異なるため、ブラウザーで接続できても、すべてのアプリが現在のプロキシモードを利用しているとは限りません。まず、クライアントがシステムプロキシなど、どの方式で通信を制御しているか確認し、アプリに関係するドメインが想定したルールに一致しているか確認してください。アプリ独自のネットワーク設定が使われていたり、回線を切り替える前から接続が維持されていたりする場合があります。ルールを変更した後は、アプリを終了して再起動してください。アプリの表示言語だけで接続先の地域を判断しないでください。解決しない場合は、アプリ名、クライアントのモード、対象ルール、エラーメッセージをお知らせください。ルールの不一致、権限の未適用、プラットフォーム側の制限を切り分けやすくなります。

まずエラーメッセージを控え、まだ使える古い設定はすぐに削除しないでください。ユーザーパネルに戻り、アカウントとプランの状態、サブスクリプションの項目を確認してから、ローカルネットワークでパネルにアクセスできるか確認します。特定のクライアントだけ更新に失敗する場合は、端末の日付、クライアントのネットワーク権限、現在の設定の入手元を確認してください。回線一覧が空の場合、フィルターや選択中の設定が原因のこともあります。まずフィルターを解除し、サブスクリプションの更新結果を確認してください。解決しない場合は、個人情報を隠したエラー画面と操作手順を添えてチケットを送信してください。サブスクリプションURL全体を公開の掲示板に貼り付けないでください。

まずクライアントがルールに基づく振り分けモードになっているか確認してください。すべての通信を同じ国際出口に送っている状態ではないかも確認します。次に、日本国内のサイトに対応するルールがローカル直接接続を指定しているか、より上位の広範なルールに上書きされていないか確認してください。ルールは通常、照合順に適用されます。追加後は実際に一致したルールを確認してから、対象サイトを開き直してください。クライアントを切断しても遅い場合は、国際回線の設定を変更し続けるのではなく、ローカルネットワークやサイト側の状態を確認します。サポートが必要な場合は、対象ドメインとルールのスクリーンショットをお送りください。アカウント情報は必ず隠してください。

まず、バックグラウンドでのダウンロードやクラウドストレージの同期など、ネットワークを使用する処理を一時停止します。同じアプリで同じコンテンツを使い、複数の回線を比較してください。一度に複数の条件を変更しないようにします。すべてのサイトが遅いのか、特定のプラットフォームだけ遅いのかを確認してください。前者はローカルネットワークや現在の接続先、後者はプラットフォームの地域や対応ルールの確認が必要です。近い地域の回線に切り替えて、アプリの接続を再確立する方法もあります。夜間の速度は、ローカル回線、経路の混雑、接続先のサービスにも左右されるため、地域の近さだけでは判断できません。繰り返し発生する場合は、発生時刻、回線名、影響を受けたアプリを記録してチケットを送信してください。

回線を選ぶ際は、まずアクセス先を確認し、次にクライアントに表示される回線名を確認してください。IEPL専用線と中継回線は、国際アクセス経路の種類が異なります。回線の種類だけであらゆる状況の性能を判断せず、現在のネットワークや利用するアプリで試してください。ローカル直接接続は国際出口を必要としないアクセスに使うもので、海外回線の一種ではありません。VPNHoldは120+か国 / 230+回線をカバーしています。これは選択肢を提供するもので、どの地域の回線でもあらゆるアプリに適しているという意味ではありません。普段使うアプリには適切なルールを設定し、問題が起きた場合に対象を絞って調整すると、設定全体を頻繁に変更せずに済みます。

アプリやドメインごとに通信を振り分け、AIツール、動画配信サービス、その他の海外サイトにそれぞれ別のルールを適用できます。日本国内のサイトはローカル直接接続に設定できます。設定前に、利用するサービスが対応している地域やアカウント要件を確認し、適切な接続先を選んでください。回線名にプラットフォーム名が含まれているかだけで判断しないでください。通信の振り分けは接続先を選ぶ機能であり、プラットフォームのアカウント、利用資格、利用規約に代わるものではありません。変更後はアプリを再起動し、ルールが適用されているか確認してください。地域に関するエラーが続く場合は、アカウントの地域、既存のセッション、アプリ独自のネットワーク設定も確認します。

動画配信サービスで視聴できるコンテンツは、接続先の地域、アカウントの地域、配信権の範囲、プラットフォームの判定などに左右されます。そのため、特定の国や地域の回線を選んでも、すべての作品やコンテンツを視聴できるとは限りません。まず、対象のプラットフォームとコンテンツに必要な地域を確認し、アプリの通信が選択した回線を実際に使っているか確認してください。ローカル直接接続や別のルールが適用されている場合もあります。接続先を切り替えた後はアプリを開き直し、古いセッションが判断に影響しないようにしてください。特定のコンテンツだけ再生できない場合は、プラットフォームに表示されたメッセージを控え、動画配信ガイドを参考に確認します。アカウント全体の設定を削除して作り直す必要はありません。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。パネルに表示されるプランの状態とリセット日をご確認ください。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。手続きを進める前に、パネルに表示される内容を確認してください。プランは、普段の動画視聴、ファイル転送、複数端末での利用状況をもとに選びましょう。端末台数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。各プランを比較する場合は、まずプランページをご覧になり、その後パネルで手続きを行ってください。

データ容量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。月額プランは契約開始日を基準に毎月通信量がリセットされます。継続的に利用するか、利用頻度が不定期かを目安に選んでください。有効期限がないというのはデータ容量パックの有効条件を示すもので、容量が自動で追加されたり、どのアクセスでも通信量を消費しなかったりするという意味ではありません。現在のプランを変更する場合や異なる課金方式を併用する場合は、アカウントに関するパネルの案内を確認してください。適用順や差し引き方法を推測せず、不明点は事前にチケットでお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。現在のアカウントの注文ページから支払いを続け、完了後にパネルで注文とプランの状態を確認してください。外部の決済ページから戻ったことだけで、支払い完了と判断しないでください。支払い済みなのにパネルが更新されない場合は、支払いに使ったアカウント、注文、実際の決済状況を確認し、必要な証明を保管したうえでチケットからご連絡ください。プランの状態を更新するために、同じ注文を何度も作成して支払わないでください。サポートに証明を送る際は、注文確認に必要な部分だけを残し、関係のないアカウント情報は隠してください。アカウントのパスワードは資料に含めないでください。

VPNHoldでは14日間の無条件返金に対応しています。申請の対象範囲は返金ポリシーをご確認ください。支払いに使用したアカウントでログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と対象の注文情報を明記して申請してください。接続トラブルの相談と返金希望が曖昧にならないよう、内容を分けて記載してください。確認のために現在の問題を説明してもかまいませんが、このページの確認手順をすべて試してから申請する必要はありません。送信後は同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を繰り返し送らないでください。返金の進捗はチケットへの返信と注文の処理状況をご確認ください。返金の着金時期は本ページではお約束していません。