환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

첫 결제 후 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 첫 결제가 성공한 시점부터 계산하며, 결제 내역과 환불 문의 접수 기록을 기준으로 확인합니다. 이 약속에 해당하는 신청은 서비스 장애 증빙을 제출하거나 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요가 없습니다.

환불을 원하는 주문을 신청서에 명시해 주세요. 갱신, 업그레이드 또는 별도 거래를 한 번의 요청에 함께 포함하지 마세요. 이후 결제는 첫 결제의 환불 신청 기간을 다시 시작하지 않습니다. 여러 거래가 관련된 경우 고객 지원팀에서 거래별 처리 범위를 안내하며, 첫 결제에 대한 환불 약속이 이후 모든 주문에 자동 적용되는 것은 아닙니다.

환불 대상 및 확인 기준

연결 품질, 경로 선택 또는 사용 목적이 기대에 맞지 않는 경우에도 위 기간 내에 환불을 신청할 수 있습니다. 서비스를 정상적으로 이용했거나 구독을 가져왔거나 일부 트래픽을 사용한 사실만으로 사유를 밝히지 않는 환불 신청을 거부하지 않습니다. 이 정책에는 공개되지 않은 트래픽 사용량별 공제 기준이 없습니다.

환불 신청 기간이 지난 경우에는 위의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 다만 주문 관련 이의가 있다면 문의를 접수해 고객 지원팀의 거래 확인을 요청할 수 있습니다. 결제에 성공하지 않은 주문에는 환불할 실결제 금액이 없으며, 이미 환불된 동일 결제 건은 다시 환불할 수 없습니다.

비정상적인 트래픽, 요금제 제공 범위를 초과한 이용 기록, 계정 위반 또는 결제 분쟁이 있는 경우 관련 내역을 먼저 확인해야 합니다. 이러한 확인만으로 환불 자격이 자동 취소되지는 않습니다. 처리 결과에는 해당 사실과 적용 조항을 안내해야 하며, 단순히 “트래픽을 사용했다”는 이유만으로 판단해서는 안 됩니다. 이용 제한은 이용약관을 확인해 주세요.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 문의에 사용자 이름, 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각 및 실제 결제 금액을 적어 주세요. 비슷한 시점에 여러 건을 결제했다면 결제 증빙을 첨부해 구분할 수 있습니다. 환불 사유는 선택 사항이며, 신청 기간 내 요청의 필수 증빙이 아닙니다.

계정 비밀번호, 결제 수단의 전체 정보에 포함된 민감한 내용 또는 지갑 개인 키는 제출하지 마세요. 주문 확인과 무관한 정보는 스크린샷에서 가려 주세요. VPNHold는 이메일 주소를 요구하지 않으며, 환불 관련 문의와 추가 자료 제출은 사용자 패널의 문의를 통해 진행합니다.

접수 후 문의 기록을 보관하고, 추가 정보는 같은 문의에 이어서 제출해 주세요. 고객 지원팀은 주문과 환불 범위를 확인한 뒤 처리 상태를 안내합니다. 자료가 부족한 경우에는 추가로 필요한 항목을 알려드립니다. 계정에 일시적으로 로그인할 수 없다면 고객 지원 페이지에서 현재 이용 가능한 지원 경로를 확인해 주세요.

결제 수단별 환불 및 유의 사항

VPNHold는 Alipay, WeChat Pay 및 USDT를 지원합니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 우선 원래 거래 경로로 환불합니다. 원래 결제 경로로 환불할 수 있는지는 거래 상태와 결제 채널의 환불 지원 여부에 따라 달라집니다. 결제 채널을 통한 환불에 실패하면 실패 원인을 먼저 확인한 뒤 문의에서 가능한 방법을 협의합니다. 별도 안내 없이 계정 잔액으로 전환하지 않습니다.

USDT 송금에는 Alipay나 WeChat Pay와 같은 원거래 취소 절차를 적용할 수 없습니다. 처리 전에 문의에서 원결제 내역, 송금 네트워크 및 수신 주소를 확인하고 환불 방법을 확정해야 합니다. 주소 문자열이 비슷하다는 이유만으로 수신 정보를 확인 처리하지 마세요. 네트워크 수수료나 코인 금액 산정 기준이 관련된 경우 실행 전에 안내하고 확인해야 하며, 이 페이지에서는 환산 비율을 정해 두지 않습니다.

환불 처리 현황 및 분쟁

주문 확인, 환불 처리 시작, 실제 입금은 서로 다른 상태입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리, 계정 상태 또는 블록체인 확인 절차에 따라 달라질 수 있으며, 이 정책은 일률적인 입금 기한을 보장하지 않습니다. 고객 지원팀은 문의에서 현재 진행 상황을 안내해야 합니다. “처리 시작”은 환불 금액이 수취 계좌에 입금되었다는 뜻이 아닙니다.

환불 금액이 오랫동안 입금되지 않았다면 기존 문의에 주문 번호와 환불 기록을 남겨 추적을 요청해 주세요. 동일한 신청을 반복해서 제출하지 마세요. 환불 대상이나 처리 결과에 이견이 있으면 확인 근거를 요청하고 자료를 추가로 제출할 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한도 종료되므로 관련 구독 사용을 중지해 주세요.