고객 지원 및 문의 티켓

문의 티켓: 계정 문제 및 오류 처리

클라이언트 연결 오류, 구독 가져오기 실패, 결제 후 상태 미갱신, 트래픽 및 업그레이드 규칙 문의, 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 사용자 패널에 로그인해 티켓 페이지를 열고 제목과 문제 내용을 구체적으로 작성하세요. 추가 정보가 필요하면 기존 티켓에 답글을 남겨 문의 내용을 이어갈 수 있습니다.

답변 안내: 제출 후 티켓에서 처리 상황을 확인하세요. 답변 시간은 문제 유형, 확인해야 할 자료와 처리 상황에 따라 달라지며, 정해진 시간은 안내하지 않습니다. 추가 확인이 필요한 경우 티켓 답변에 따라 자료를 보충해 주세요.

이메일: 공개되지 않음

고객 지원 이메일 주소는 공개되지 않았습니다. 계정, 주문 또는 환불 관련 자료는 로그인 후 티켓으로 제출해 주세요. 이메일 처리 시간은 확인할 수 있는 정보가 없습니다.

Telegram: 공개되지 않음

고객 지원용 Telegram 계정이나 그룹 링크는 공개되지 않았습니다. 연결 문제와 구독 문의는 티켓으로 접수하세요. 검색 결과에 같은 이름으로 표시된 계정이 공식 고객 지원 채널이라고 단정하지 마세요. Telegram 답변 시간도 안내하지 않습니다.

연결 및 회선 문제

사용 중인 플랫폼, 클라이언트 이름, 선택한 회선 이름과 문제가 발생했을 때 하던 작업을 적어 주세요. 클라이언트가 연결되지 않는지, 모든 웹사이트가 열리지 않는지, 특정 해외 웹사이트만 접속되지 않는지 구체적으로 설명해 주세요. 회선을 바꾸거나 구독을 다시 가져온 경우에는 그 결과도 함께 알려 주시면 같은 점검을 반복하지 않는 데 도움이 됩니다.

오류 메시지와 필요한 화면 정보가 보이도록 스크린샷을 준비하고, 구독 주소와 액세스 토큰 등 민감한 정보는 가려 주세요. 회선 이름은 클라이언트에 표시된 그대로 적으면 되며, 전체 구독 링크는 제출하지 않아도 됩니다.

결제·트래픽·요금제 문의

사용자 패널에 표시된 주문 정보, 선택한 요금제와 현재 상태를 알려 주세요. 결제 스크린샷을 첨부해야 한다면 거래 확인에 필요한 내용만 남겨 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다.

월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 패널에 표시된 내용이 이해한 것과 다르면 해당 페이지와 궁금한 점을 구체적으로 알려 주세요. 요금제 안내도 확인할 수 있습니다.

환불 문의

VPNHold는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 티켓으로 관련 주문 정보를 첨부해 신청해 주세요. 자세한 적용 규칙은 환불 정책을 확인하세요. 환불 신청에 대한 답변 시간과 환불금 입금까지 걸리는 시간은 서로 다르므로, 처리 상태는 티켓에 안내된 내용을 기준으로 확인해 주세요.