구독, 회선 및 연결 문제 해결

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 직접 안전하게 보관하고, 계정 정보와 구독 링크를 공개된 곳에 함께 올리지 마세요. 대시보드에 로그인한 뒤 이용할 계정이 맞는지 확인하고 요금제, 주문 및 구독 정보를 살펴보세요. 같은 기기를 사용하더라도 서로 다른 계정의 주문이 자동으로 합쳐지지는 않습니다. 로그인 정보를 잊었다면 계정을 반복해서 새로 만들거나 중복 결제하지 마세요. 확인 가능한 주문 정보를 정리해 고객지원으로 문의하면 처리 방법을 확인해 드립니다.

사용자 대시보드에 로그인해 계정 개요에서 구독 메뉴를 찾고, 안내에 따라 클라이언트에 구독을 가져오세요. 회선 목록을 새로고침하려면 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 현재 구독을 갱신한 다음, 갱신 결과와 선택된 설정을 확인하세요. 구독 갱신과 회선 변경은 서로 다른 작업입니다. 갱신은 설정을 다시 가져오는 것이고, 회선 변경은 연결할 출구를 선택하는 것입니다. 갱신에 실패하면 먼저 계정의 요금제 상태와 현재 네트워크를 확인한 뒤 대시보드에서 구독 메뉴를 다시 확인하세요. 출처를 확인할 수 없는 오래된 링크를 채팅 기록에서 반복해서 가져오지 마세요.

VPNHold는 기기 수에 제한이 없으므로 기기가 바뀌었다는 이유만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인하고 해당 플랫폼용 클라이언트를 설치한 뒤 계정의 구독을 가져오면 됩니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 구독은 로그인 후 확인할 수 있으며, iOS 다운로드 메뉴는 유효한 요금제가 있어야 이용할 수 있습니다. 여러 기기에서 사용할 때는 계정의 데이터 사용량과 요금제 상태를 함께 확인하세요. 기기 수 제한이 없다고 해서 각 기기에 데이터가 따로 제공되는 것은 아닙니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독과 계정 정보를 삭제할 수 있습니다.

구독 링크는 계정 정보처럼 안전하게 보관하세요. 문제를 해결할 때 전체 링크를 공개하거나 스크린샷에 접속 식별 정보가 보이게 해서는 안 됩니다. VPNHold는 무로그 정책을 적용하며, 구체적인 범위는 개인정보 처리방침을 확인해 주세요. 이 정책이 대상 웹사이트의 계정 활동 기록까지 막아 주는 것은 아니며, 개인 계정 보호를 대신하지도 않습니다. 문의할 때는 보통 클라이언트, 운영체제, 선택한 회선, 문제가 발생한 상황과 민감한 정보를 가린 오류 화면을 알려주면 됩니다. 링크가 유출된 것 같다면 더 이상 전달하지 말고 문의를 통해 해당 계정에서 가능한 조치를 확인하세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 평소 이용하는 사이트가 현재 네트워크에서 열리는지 확인하세요. 현재 네트워크 자체가 작동하지 않는다면 국제 회선으로 바꿔도 대개 해결되지 않습니다. 다시 연결한 뒤 현재 설정, 요금제 상태와 선택한 회선을 확인하고 브라우저와 문제가 발생한 앱을 각각 테스트하세요. 브라우저는 되지만 특정 앱만 실패한다면 앱별 트래픽 분할을 점검하세요. 모든 대상에 연결할 수 없다면 시스템 프록시 또는 네트워크 연결 권한이 적용되었는지 확인하세요. 테스트 중에는 프록시나 라우팅을 변경하는 다른 프로그램을 잠시 종료해 설정이 서로 덮어쓰지 않도록 하고, 변경할 때마다 결과를 기록하세요.

앱마다 네트워크 연결 방식이 달라 브라우저에서 연결된다고 모든 앱이 현재 프록시 모드의 적용을 받는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트가 시스템 프록시를 사용하는지, 다른 네트워크 연결 방식을 사용하는지 확인한 뒤 앱 관련 도메인이 예상한 규칙에 일치하는지 살펴보세요. 일부 앱은 별도의 네트워크 설정을 사용하거나 회선을 바꾸기 전에 이미 연결되어 있을 수 있으므로, 규칙을 변경한 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해야 합니다. 앱 화면의 언어만으로 연결 지역을 판단하지 마세요. 문제가 계속되면 앱 이름, 클라이언트 모드, 적용하려는 규칙과 오류 메시지를 알려주세요. 규칙 미적용, 권한 미적용, 플랫폼 자체 제한 중 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다.

오류 메시지를 보관하고 아직 사용할 수 있는 기존 설정은 바로 삭제하지 마세요. 사용자 대시보드에서 계정과 요금제 상태를 확인하고 구독 메뉴를 다시 살펴본 다음, 현재 네트워크에서 대시보드에 접속할 수 있는지 확인하세요. 특정 클라이언트에서만 갱신에 실패한다면 기기의 날짜와 시간, 클라이언트의 네트워크 권한, 현재 설정의 출처를 확인할 수 있습니다. 회선 목록이 비어 있는 경우 필터가 적용되었거나 잘못된 설정을 선택했을 수 있으니 필터를 지우고 구독 갱신 결과를 확인하세요. 여전히 해결되지 않으면 민감한 정보를 가린 오류 스크린샷과 작업 과정을 문의에 첨부하세요. 전체 구독 주소를 공개 게시판에 올리지 마세요.

먼저 클라이언트가 모든 트래픽을 하나의 국제 출구로 보내는 모드가 아니라 규칙에 따라 분할하는 모드인지 확인하세요. 이어서 중국 본토 사이트에 적용되는 규칙이 로컬 직접 연결로 지정되어 있는지, 앞에 있는 포괄적인 규칙에 가려지지는 않았는지 살펴보세요. 규칙은 보통 일치 순서에 따라 적용되므로 규칙을 추가한 뒤 실제로 어떤 규칙이 적용되었는지 확인하고 해당 사이트를 다시 열어 테스트하세요. 클라이언트 연결을 끊어도 여전히 느리다면 국제 회선을 계속 바꾸기보다 현재 네트워크와 사이트 자체를 확인하세요. 도움이 필요하면 대상 도메인과 규칙 화면을 보내주세요. 스크린샷에서는 계정 정보를 가려야 합니다.

먼저 백그라운드 다운로드나 클라우드 동기화처럼 네트워크를 사용하는 작업을 일시 중지하세요. 같은 앱과 같은 콘텐츠로 회선별 성능을 비교하고 여러 조건을 한꺼번에 바꾸지 마세요. 모든 사이트가 느린지 특정 플랫폼만 느린지 확인하세요. 모든 사이트가 느리다면 현재 네트워크와 출구를, 특정 플랫폼만 느리다면 플랫폼의 지역 설정과 관련 규칙을 우선 살펴보세요. 비슷한 지역의 회선으로 바꾼 뒤 앱을 다시 연결해 볼 수 있습니다. 혼잡 시간대의 체감 속도는 현지 네트워크, 경로 혼잡도와 대상 서비스의 영향을 함께 받으므로 지역 간 거리만으로 판단할 수 없습니다. 문제가 반복되면 발생 시간대, 회선 이름, 영향을 받은 앱을 기록해 문의하세요.

회선을 선택할 때는 먼저 접속할 대상을 확인하고, 클라이언트에서 실제로 제공되는 회선 표시를 살펴보세요. IEPL 전용 회선과 중계 회선은 국제 접속 경로의 유형이 서로 다르므로 현재 네트워크와 앱에서 직접 테스트해야 합니다. 유형 이름만으로 모든 상황의 성능을 단정할 수는 없습니다. 로컬 직접 연결은 국제 출구가 필요 없는 접속에 사용하는 것으로, 해외 회선과는 다릅니다. VPNHold는 120+개 국가 / 230+개 회선을 지원합니다. 다양한 선택지를 제공한다는 뜻이지, 모든 지역의 회선이 모든 앱에 적합하다는 의미는 아닙니다. 평소 자주 사용하는 앱에는 알맞은 규칙을 지정하고, 문제가 생기면 필요한 부분만 조정해 전체 설정을 자주 바꾸지 않도록 하세요.

앱이나 도메인별로 트래픽을 분할해 AI 도구, 스트리밍 및 기타 해외 사이트에 각각 다른 규칙을 적용하고 중국 본토 사이트는 로컬 직접 연결로 설정할 수 있습니다. 먼저 대상 서비스가 지원하는 지역과 계정 요건을 확인한 다음 출구를 선택하세요. 회선 이름에 특정 플랫폼이 표시되는지만 보고 판단하지 마세요. 트래픽 분할은 데이터가 이동하는 경로를 정하는 기능이며, 플랫폼 계정이나 결제 자격, 서비스 약관을 대신하지 않습니다. 설정을 변경한 뒤 앱을 다시 열고 적용된 규칙을 확인하세요. 플랫폼에서 계속 지역 오류가 표시된다면 계정 지역, 기존 세션 및 앱 자체의 네트워크 설정도 확인해야 합니다.

스트리밍 콘텐츠 이용 가능 여부는 출구 지역, 계정 지역, 저작권 범위와 플랫폼의 감지 결과에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 특정 국가나 지역의 회선을 선택해도 모든 콘텐츠가 제공되는 것은 아닙니다. 먼저 대상 플랫폼과 콘텐츠의 지역 요건을 확인한 다음, 앱이 실제로 선택한 회선을 사용하고 있는지 살펴보세요. 로컬 직접 연결이나 다른 규칙이 적용되고 있을 수도 있습니다. 출구를 바꾼 뒤에는 기존 세션이 판단에 영향을 주지 않도록 앱에 다시 접속하세요. 특정 콘텐츠만 재생되지 않는다면 플랫폼의 원래 안내를 보관하고 스트리밍 가이드를 참고해 점검하세요. 계정 설정 전체를 삭제하고 다시 만들 필요는 없습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함됩니다. 데이터는 가입한 날짜를 기준으로 매월 초기화되며, 매월 1일에 일괄 초기화되지 않습니다. 대시보드에 표시된 요금제 상태와 초기화 날짜를 확인하세요. 이용 중 업그레이드할 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 진행하기 전에 대시보드에 표시된 금액을 확인하고 계속할지 결정하세요. 요금제를 선택할 때는 평소 영상 시청, 파일 전송과 여러 기기에서의 사용량을 고려하세요. 기기 수 제한이 없다고 데이터 사용량도 무제한인 것은 아닙니다. 요금제별 내용을 비교하려면 먼저 요금제 페이지를 확인한 뒤 대시보드에서 진행하세요.

데이터 팩은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 월간 구독은 가입한 날짜를 기준으로 매월 데이터가 초기화됩니다. 꾸준히 이용하는지, 사용 빈도가 일정하지 않은지를 기준으로 선택하세요. 만료되지 않는다는 것은 데이터 팩의 유효 기간에 관한 설명이지 데이터가 자동으로 충전되거나 모든 접속이 데이터 사용량에 포함되지 않는다는 뜻은 아닙니다. 기존 요금제를 변경하거나 서로 다른 결제 방식을 함께 고려할 때는 대시보드에 표시된 해당 계정의 안내를 먼저 확인하세요. 적용 순서나 차감 방식을 임의로 추측하지 말고, 불분명한 점은 문의로 확인하세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 현재 계정의 주문 메뉴에서 결제를 진행하고, 결제가 끝나면 대시보드로 돌아와 주문 및 요금제 상태를 확인하세요. 외부 결제 페이지에서 이동된 결과만으로 결제 여부를 판단하지 마세요. 결제가 완료됐는데 대시보드가 갱신되지 않았다면 먼저 결제에 사용한 계정과 주문, 실제 결제 상태를 확인하고 필요한 영수증을 보관한 뒤 문의하세요. 요금제 상태를 갱신하려고 같은 주문을 연달아 만들고 결제하지 마세요. 고객지원에 증빙을 보낼 때는 주문 확인에 필요한 부분만 남기고 관련 없는 계정 정보는 가리세요. 자료에 계정 비밀번호가 포함되어서는 안 됩니다.

VPNHold는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 구체적인 신청 범위는 환불 정책을 확인하세요. 결제에 사용한 계정으로 로그인해 문의 메뉴에서 환불을 신청한다고 명확히 작성하고, 처리할 주문 정보를 함께 제공하세요. 연결 문제 문의와 환불 의사를 모호한 설명에 섞지 마세요. 확인을 위해 현재 겪는 문제를 설명할 수 있지만, 이 페이지의 모든 점검을 끝낸 뒤에야 환불 의사를 밝힐 수 있는 것은 아닙니다. 접수 후에는 기존 문의에서 답변을 확인하고 필요한 정보를 추가하세요. 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 다시 보내지 마세요. 환불 진행 상황은 문의 답변과 주문 처리 상태를 기준으로 확인할 수 있으며, 환불 완료 시점은 별도로 보장하지 않습니다.