订阅、线路与连接排查

无需邮箱地址，用户名与密码即可创建账户。请自行保存用户名与密码，避免把账户凭据与订阅链接一起发到公开位置。进入面板后，先确认登录的是准备使用的账户，再查看套餐、订单和订阅；不同账户里的订单不会因为使用同一台设备而自动合并。如果忘记凭据，不要反复新建账户并重复付款，应先整理可核对的订单信息，通过客服入口说明情况，由客服核查可处理的方式。

登录用户面板，在账户概览中查找订阅入口，按面板提示将订阅导入客户端。需要刷新线路时，进入客户端的订阅或配置管理页，对当前使用的订阅执行更新，再检查更新结果和当前选中的配置。更新订阅与切换线路不是同一件事：更新是重新获取配置，切换是选择出口。若更新失败，先确认账户套餐状态与本地网络，再回面板核对订阅入口；不要从聊天记录里反复导入无法确认来源的旧链接。

VPNHold 不限台数，换设备不需要仅因为设备变化而重新购买套餐。在新设备登录原账户，获取对应平台客户端，再导入该账户的订阅即可。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；订阅需登录后获取，iOS 下载入口受有效套餐条件限制。多设备使用时应一起关注账户流量与套餐状态，不要把不限台数理解为每台设备各有一份独立流量。旧设备不再使用时，可移除其中保存的订阅与账户信息。

订阅链接应按账户凭据保管，排查时不要公开完整链接，也不要在截图中露出其中的访问标识。VPNHold 采用无日志策略，具体范围以隐私政策为准；这不等于目标网站不会记录你在该网站内的账户活动，也不代替个人账户保护。提交问题时，通常先提供客户端、系统、所选线路、问题发生场景和经过遮挡的错误提示即可。如果怀疑链接已经泄露，应停止继续转发，并通过工单询问当前账户可用的处理方式。

先断开客户端，确认本地网络能正常打开常用站点；本地网络本身不可用时，切换国际线路通常不能解决问题。随后重新连接，核对当前配置、套餐状态和所选线路，再分别测试浏览器与原本出错的应用。若浏览器可用而单个应用失败，转向应用分流排查；若所有目标都失败，检查系统代理或网络接管权限是否已经生效。测试时暂时退出其他会修改代理或路由的软件，避免多套设置互相覆盖，并记下每次修改后的结果。

不同应用采用的联网方式可能不同，浏览器成功不代表所有应用都已被当前代理模式接管。先查看客户端使用的是系统代理还是其他接管方式，再核对应用相关域名是否匹配到预期规则。部分应用会使用独立网络设置，或在切换线路前已经建立连接，因此修改规则后还需退出并重新打开应用。不要仅凭应用界面语言判断出口地区。若问题仍在，提交应用名称、客户端模式、目标规则与错误提示，便于区分规则未命中、权限未生效和平台自身限制。

先保留报错文字，不要立刻删除仍能使用的旧配置。回到用户面板确认账户和套餐状态，重新核对订阅入口，再检查本地网络能否访问面板。若只是某个客户端更新失败，可检查系统日期、客户端网络权限及当前配置来源。线路列表为空也可能是筛选条件或选错配置导致，应先清除筛选并确认订阅更新结果。仍未恢复时，通过工单附上经过遮挡的错误截图与操作经过，不要把完整订阅地址粘贴进公开讨论区。

先检查客户端是否处于按规则分流的模式，而不是把所有访问都送往同一个国际出口。接着查看国内站点对应的规则是否指向本地直连，以及该规则是否被更靠前的宽泛规则覆盖。规则通常按匹配顺序生效，添加规则后应确认实际命中的项目，再重新打开原站点测试。若断开客户端后仍然缓慢，应检查本地网络与站点本身，而不是持续修改国际线路。需要协助时，提供目标域名与规则截图即可，截图中应遮挡账户信息。

先暂停后台下载、云盘同步等占用网络的任务，再用相同应用、相同内容比较不同线路，避免同时修改多个条件。观察是所有网站都慢，还是只有某个平台慢；前者更需要检查本地网络与当前出口，后者应继续检查平台区域和对应规则。可以在相近地区的线路之间切换，并重新建立应用连接。晚高峰体验还受本地接入、路径拥塞与目标服务影响，不能仅凭地区远近判断。若反复出现，记录发生时段、线路名称和受影响应用后提交工单。

选线先看访问目标，再看客户端里实际提供的线路标识。IEPL 专线与中转是国际访问路径的不同类型，应结合当前网络和具体应用测试，不应仅凭类型名称推断所有场景的表现。本地直连则用于不需要国际出口的访问，不等于某条海外线路。VPNHold 覆盖 120+ 国家 / 230+ 线路，覆盖范围用于提供选择，并不意味着任意地区都适合任意应用。日常使用可为常用应用固定合适规则，遇到异常再有针对性地调整，避免频繁改动整个配置。

可以按应用或域名配置分流，让 AI 工具、流媒体和其他国际站点匹配各自的规则，再把国内站点交给本地直连。设置时先确认目标服务支持的地区与账户要求，再选择对应出口，不要只看线路名称中是否出现某个平台。分流解决的是流量去向，不能替代平台账户、付费资格或服务条款。修改后应重新打开应用，并检查规则命中情况；若平台仍报告地区异常，还需核对账户地区、已有会话与应用自身的网络设置。

流媒体可用内容可能同时受出口地区、账号地区、版权范围和平台识别结果影响，因此选中某个国家或地区的线路，不等于所有片库和内容都会开放。先确认目标平台与目标内容的地区要求，再检查应用是否真的命中了所选线路，而不是仍在使用本地直连或其他规则。切换出口后重新进入应用，避免旧会话影响判断。若只有某个内容失败，应保留平台原始提示，参照流媒体指南排查，不要把整个账户的配置全部删除重建。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不是统一按自然月月初重置；请以面板显示的套餐状态与重置日期为准。中途升级差价折算成剩余天数，操作前应查看面板给出的结果，确认后再继续。选择套餐时可以根据日常视频、文件传输和多设备使用情况判断需求，不要把不限台数理解为不限流量。需要比较各档内容时，可先查看套餐页，再进入面板处理。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅则按开通日每月重置流量，选择时主要比较自己是持续使用，还是使用频率不固定。永久不过期描述的是流量包的有效规则，不表示流量会自动补充，也不表示任何访问都不消耗流量。已有套餐需要变更或同时考虑不同计费方式时，应先核对面板对当前账户显示的处理说明，不自行推断叠加顺序或抵扣方式；不清楚的部分可先提交工单确认。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从当前账户的订单入口继续付款，并在完成后回到面板检查订单与套餐状态，不要只根据外部支付页面的跳转结果判断。若支付已完成而面板未更新，先核对付款对应的账户、订单和实际支付状态，保留必要的凭证，再通过工单说明情况。不要为了刷新套餐状态而连续创建并支付相同订单。向客服提交凭证时，保留用于核对订单的必要部分即可，其他无关账户信息应遮挡，账户密码不应出现在材料中。

VPNHold 提供 14 天无理由退款，具体申请范围以退款政策为准。申请时登录付款所用账户，进入工单入口，明确写明退款申请，并提供需要处理的订单信息，避免把连接故障咨询与退款意愿混在无法辨认的描述里。可以说明目前遇到的问题，方便核对，但不必先完成本页全部排查才表达申请意愿。提交后在原工单中查看回复并补充必要资料，不重复发送账户密码或完整订阅链接。退款进度以工单回复和订单处理状态为准，本页不另作到账时限承诺。