退款政策

退款窗口与范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。窗口从首次成功付款时起计算，以订单支付记录和退款工单的提交记录核验。符合该承诺的申请无需提供服务故障证明，也不要求先完成排障。

申请时请注明需要退款的订单，避免将续费、升级或其他独立交易混在同一请求中。后续付款不重新起算首次付费的退款窗口；涉及多笔交易时，客服会逐笔说明处理范围，不将首次付费承诺自动解释为所有后续订单均可退款。

适用情形与核验边界

连接体验、线路选择或使用需求不合适，均可在上述窗口内提出申请。正常使用过服务、已经导入订阅或消耗部分流量，本身不构成拒绝无理由退款的依据。本政策不另设未公开的流量用量扣款门槛。

已超过退款窗口的申请，不属于上述无理由全额退款承诺；仍可提交工单说明订单争议，由客服核对具体交易。未成功支付的订单没有可退实付款项，已完成退款的同笔款项不能重复退回。

如出现异常流量、超出套餐权益的使用记录、账号违规或支付争议，需要先核实相关记录。此类核验不等于自动取消退款资格；处理结果应说明对应事实与条款，不能仅以“已使用流量”替代判断。使用限制请参阅使用条款。

申请流程与所需信息

请登录用户面板，进入工单页面提交退款申请。工单中写明用户名、订单编号、付款方式、付款时间与实付金额；如有多笔相近交易，可附支付凭证帮助区分。退款原因可自愿填写，不是窗口内申请的必填证明。

请勿提交账户密码、完整支付凭据中的敏感内容或钱包私钥。截图应遮盖与订单核验无关的信息。VPNHold 无需邮箱地址，退款沟通与补充材料均通过面板工单进行。

提交后请保留工单记录，并在同一工单内补充信息。客服核验订单与退款范围后，会告知处理状态；若材料不足，会说明待补项目。账号暂时无法登录时，可先查看客服页面的现有支持入口。

原路退回与支付差异

本服务支持支付宝、微信与 USDT。支付宝、微信付款优先通过原交易渠道退回；具体能否原路处理，取决于原交易状态及支付渠道的退款能力。遇到渠道退回失败，应先核对失败原因，再在工单内确认可行方式，不默认改成账户余额。

USDT 转账不能直接套用支付宝或微信的原交易撤销流程。处理前需在工单内核对原付款记录、转账网络与接收地址，并确认退回安排。请勿仅凭地址文字相似就确认收款信息；涉及网络费用或币种金额口径的事项，应在执行前说明并确认，本页不预设换算比例。

到账进度与争议处理

订单核验、发起退款和实际到账是不同状态。到账时间受支付渠道处理、账户状态或链上确认影响，本政策不承诺统一的固定到账时限。客服应在工单内说明当前进度；“已发起”不等同于款项已经进入收款账户。

若迟未到账，请在原工单内提供订单编号与退款记录，便于继续追踪，避免重复发起相同申请。对退款范围或处理结果有异议时，可要求说明核验依据并补充材料。退款完成后，对应订单的服务权益同步终止，请及时停止使用相关订阅。