客服 · 用户面板工单

客服与工单支持

连接故障、订阅计费与退款咨询，通过工单集中处理。登录后描述问题，并在原工单中查看回复、补充材料。

联系渠道与回复方式

适用于客户端连接异常、订阅导入失败、付款后状态未更新、流量与升级规则咨询，以及退款申请。进入用户面板后打开工单页面，填写清楚的主题与问题描述；需要补充信息时，继续回复原工单，便于保留上下文。

预期回复：提交后请回到工单查看处理进展。回复时间取决于问题类型、待核查材料与处理情况，本页不设固定时限；需要进一步排查时，请按工单回复补充材料。

本站暂未公布客服邮箱地址。涉及账户、订单或退款的材料，请通过登录后的工单提交；目前没有可供本页确认的邮箱处理时效。

本站暂未公布 Telegram 客服账号或群组入口。连接排查与订阅咨询请使用工单，不要将搜索到的同名账号视为已确认的客服渠道；本页不提供 Telegram 回复时限。

写明使用的平台、客户端名称、所选线路名称，以及问题出现时正在执行的操作。描述是客户端无法连接、所有网站均无法打开，还是只有某个国际网站访问异常。若已尝试切换线路或重新导入订阅，也请附上结果，减少重复排查。

截图应保留错误提示与必要的界面信息，并遮盖订阅地址、访问令牌及其他敏感内容。线路名称可以直接按客户端显示填写，无需提供完整订阅链接。

提供面板中的订单信息、所选套餐及当前显示状态；若需要附付款截图，请只保留核对交易所需的内容。支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。

月订阅流量按开通日每月重置；中途升级差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。若面板显示与理解不一致，请说明具体页面和疑问，也可以先查看套餐说明。

VPNHold 提供 14 天无理由退款。请通过工单提交申请，附上相关订单信息；具体适用规则见退款政策。退款申请的回复时间与到账进度不是同一概念，处理状态请以工单内的实际说明为准。

尚未完成客户端设置，应该从哪里开始？

先阅读上手教程，按顺序完成登录、获取订阅、客户端导入与连接验证。客户端与订阅通过用户面板获取；iOS 下载入口需有效套餐。若某一步无法继续，在工单中说明停留的页面及提示内容。

只有某个流媒体平台无法访问，需要提交什么？

请写明平台名称、所选线路、看到的错误提示，以及其他网站能否正常访问。可先阅读流媒体指南，区分连接问题、内容区域差异与账号设置问题，再把排查结果补充到工单中。

提交后需要重复新建工单吗？

同一问题建议沿用原工单，追加新的报错、截图或尝试结果。这样便于对照此前的处理过程；如果问题已经变化，请在回复中说明变化发生在哪个环节。

还没有账户，如何进入工单？

用户名与密码即可创建账户，无需邮箱地址。完成后登录用户面板，进入工单页面提交问题。也可以先查阅支持页面，了解账户、连接、线路与计费的常见规则。